Политика возврата
Мы ценим доверие и хотим, чтобы каждый покупатель остался доволен своим выбором. Вся наша керамика создаётся вручную — с душой, вниманием к деталям и уважением к традициям. Но если что-то пошло не так — мы рядом и готовы помочь.
📦 Возврат и обмен
Вы можете вернуть или обменять товар, если:
- он был повреждён при доставке
- обнаружен дефект (сколы, трещины и пр.)
- вы получили не тот товар
⏱ Срок для обращения: в течение 3 календарных дней после получения посылки.
📸 Пожалуйста, сделайте фото упаковки и изделия в момент вскрытия — это поможет нам быстрее решить вопрос с перевозчиком и предложить вам компенсацию, возврат или замену.
⚠️ Что не считается дефектом
Каждое изделие уникально. Возможны:
- небольшие неровности формы
- следы ручной лепки
- потёки или трещинки глазури (кракле)
- разница в оттенках цвета
Это не является дефектом, а частью живой природы ручной работы. Мы не производим копии, каждая вещь — единственная в своём роде.
💰 Как происходит возврат
- Мы предложим вам обмен, купон или возврат средств
- Возврат возможен на карту или на тот же способ оплаты, что использовался при заказе
- Доставка обратного товара оплачивается в индивидуальном порядке (если вина не на стороне покупателя)
📬 Контакты для возврата
Если вам нужно оформить возврат или обмен, напишите нам:
- 📧 Email: polsarua@gmail.com
- 🛍 В сообщении укажите: номер заказа, фото и причину возврата
Спасибо за понимание ❤️
Мы ценим каждого клиента и хотим, чтобы наши изделия приносили вам радость. Спасибо, что выбираете ручную работу и поддерживаете маленькую мастерскую с большой душой.